Título do TCC:

Proposta de melhoria no processo de comunicação interna em uma clinica de exames radiológicos


Autores:

Karina Oliveira da Silva


Orientadores:

Rosangela Tortato Narloch


Assunto:

Gestão de pessoas, comunicação interna, clima organizacional


Resumo:

O desenvolvimento do presente trabalho teve como propósito apontar possíveis melhorias no processo de comunicação interna de uma clínica de exames radiológicos do município de Fraiburgo-SC. Para desenvolvimento do objetivo geral, foram propostos objetivos específicos: (1) caracterizar a empresa estudada; (2) caracterizar o perfil dos colaboradores; (3) descrever o fluxo do processo da empresa; (4) realizar um diagnóstico sobre os problemas existentes que interfere na comunicação interna; (5) propor melhorias no processo de comunicação interna. A metodologia usada foi qualitativa e quantitativa, através de entrevista semiestruturada e aplicação de questionário, utilizando recursos de pesquisa bibliográfica, exploratória e descritiva, tratando-se de um estudo de caso. A entrevista foi realizada em setembro de 2019, tendo como amostragem 14 colaboradores. O estudo teve como resultados o desenvolvimento do fluxo do processo para melhor entendimento do trabalho da equipe. Com o questionário foram obtidas informações de caracterização de perfil, observando alguns pontos relevantes, onde 86% dos colaboradores são do sexo feminino, 64% são casados ou mantêm união estável, 50% são de idade entre 21 a 30 anos e outros 50% de 31 a 40 anos, 43% possui ensino superior completo, 43% trabalham há 3 anos na empresa, 36% dos colaboradores são técnicos de radiologia e 29% são recepcionista. Já na entrevista com a gerência foram informados os problemas existentes da equipe de trabalho. Com todas as informações levantadas, conclui-se que trabalhar e investir em atividades que aperfeiçoam a comunicação interna pode desenvolver uma organização saudável e harmoniosa. Essas melhorias farão com que a empresa tenha mais resultados positivos e desenvolverá equipes de trabalho qualificados, no qual, saberão resolver problemas e conflitos, conduzindo a um trabalho feliz, eficaz e eficiente.


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Indexado em: junho 17, 2021
Cursos Associados: Administração
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