Título do TCC:

Proposta de elaboração de um plano de marketing para inovar e fidelizar clientes de um salão de beleza no município de caçador sc


Autores:

André Luiz Cachoeira


Orientadores:

Valter Vitório Andrighetti


Assunto:

Marketing, Fidelização e Inovação


Resumo:

O presente trabalho tem como objetivo geral a elaboração de um plano de marketing, para um Salão de Beleza, situado no município de Caçador-SC. Para a realização deste trabalho foram utilizados os procedimentos metodológicos qualitativos e quantitativos, com pesquisa bibliográfica, onde foram entrevistados clientes acerca de diversos pontos considerados significativos para o levantamento do nível de fidelização e a aceitação da inovação nos procedimentos tradicionais. O universo da pesquisa foi o ambiente da empresa estudada. O trabalho apresenta uma proposta para melhorar os processos de fidelização da empresa em estudo, explorando a aplicação da inovação. Para facilitar o entendimento foram levantadas as estratégias atualmente utilizadas. Posteriormente a análise das estratégias foi realizada a aplicação de uma pesquisa, os resultados obtidos demonstram que, de uma forma geral, os clientes estão em sua grande maioria fidelizados e utilizariam das inovações propostas. Seguindo o contexto da primeira análise foram identificados e descritos os processos de fidelização e inovação existentes. Os ambientes internos e externos também passaram por uma análise com foco em marketing aonde foi apresentada a estrutura da empresa e os meios de divulgação utilizados com uma breve descrição do modo de utilização. Com as informações adquiridas na pesquisa e nas análises realizadas, foi possível elaborar um plano de marketing com propostas de ações voltadas a fidelização e aplicação da inovação em procedimentos tradicionais.


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Indexado em: junho 9, 2021
Cursos Associados: Administração
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