Cyntia Cruz
Genéia Lucas dos Santos
Pesquisa de satisfação, Agência de viagens, Qualidade no atendimento
A satisfação dos clientes continua sendo um requisito fundamental para a sobrevivência de uma empresa, pois os mesmos assumem um papel vital no funcionamento e sucesso de uma organização. No presente trabalho, objetivou-se pesquisar o índice de satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados em uma agência de viagens situada em Caçador-SC, e tem como objetivos específicos: (a) levantar os clientes da empresa estudada; (b) desenvolver os questionários de pesquisa de satisfação dos clientes; (c) tabular e analisar as pesquisas de satisfação dos clientes e (d) propor melhorias. O tipo de pesquisa utilizado foi a bibliográfica, exploratória, descritiva e levantamento, sua natureza foi quantitativa e qualitativa. A metodologia utilizada foi a aplicação de uma pesquisa aos clientes para possibilitar à agência a percepção de pontos que devem ser melhorados e explorados para maior êxito nas suas atividades. Após o retorno das pesquisas, as respostas foram tabuladas e transformadas em gráficos. A partir das análises dos gráficos, considerando as respostas dadas: excelente, ótimo e bom, pode-se então conhecer o índice geral de satisfação dos clientes da empresa, que é de 93%, um índice que pode ser considerado muito bom para o segmento
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