Manoelle da Silva
Ana Luisa Pisa Marini
Satisfação, clientes, atendimento
A presente pesquisa foi desenvolvida em uma empresa do ramo supermercadista situada no município de Caçador-SC, e tem como objetivo principal medir o nível de satisfação dos clientes e como são atendidos, sendo que as respostas obtidas demonstram como estes avaliam os colaboradores da citada empresa. O que tornou possível a análise foi a elaboração de uma pesquisa e aplicado um questionário com 13 questões para os clientes, com perguntas claras e objetivas. As pessoas entrevistadas não precisaram se identificar para evitar constrangimentos e com isso, buscou-se respostas mais sinceras. Com base nas respostas, foram tabulados os dados e feito a análise de cada questão, inclusive com a demonstração de gráficos e a partir disso foram feitas as propostas de melhorias. A metodologia utilizada foi através da pesquisa quantitativa e qualitativa, e o número de questionários aplicados, foi obtido através da fórmula de Barbetta.
Sobre o Acervo Digital Uniarp
O Acervo Digital da Uniarp é um Indexador de conteúdo acadêmico, e o seu principal objetivo é unificar as diferentes fontes de pesquisa em um só lugar, o indexador abrange periódicos externos, tccs, monografias, dissertações e artigos produzidos pelos acadêmicos da universidade.
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