Título do TCC:

Avaliação do nível de satisfação de clientes em relação aos produtos, serviços e atendimentos prestados em uma empresa do ramo de informática no município de caçador sc a fim de sugerir melhorias


Autores:

Aline Lidani


Orientadores:

Ana Luisa Pisa Marini


Assunto:

Clientes, satisfação, atendimento


Resumo:

Neste trabalho desenvolveram – se procedimentos para avaliar os fatores que contribuem para a satisfação dos clientes, que utilizam produtos e serviços prestados pela empresa do ramo de informática, no município de Caçador-SC. Para tanto, foi buscado, através de pesquisa bibliográfica, o tema em questão, e foram aplicados questionários, visando avaliar a satisfação dos clientes referente aos produtos e serviços prestados. A primeira entrevista foi sobre o conhecimento dos funcionários referente à empresa e aos próprios clientes. Já a segunda entrevista foi sobre o conhecimento dos clientes em relação a organização, produtos e atendimento. Foi realizada também uma análise estatística, obtendo – se dados que revelam pontos fortes e fracos da empresa. A metodologia utilizada foi qualitativa e quantitativa, sendo que, para determinar o número de entrevistados, utilizou-se a fórmula de Barbetta, e o erro amostral para o questionário dos funcionários foi 1%, já para o questionário dos clientes, foi de 10%. Os resultados obtidos foram que a empresa possui colaboradores que conhecem bem os produtos e os procedimentos de trabalho. Os clientes demonstraram, através de suas respostas, que estão satisfeitos com os produtos e serviços prestados pela empresa estudada. A metodologia utilizada foi qualitativa e quantitativa, sendo que, para determinar o número de entrevistados, utilizou-se a fórmula de Barbetta, e o erro amostral para o questionário dos funcionários foi 1%, já para o questionário dos clientes, foi de 10%. Sendo assim, o objetivo da pesquisa foi atendido com êxito. Sendo assim, o objetivo da pesquisa foi atendido com êxito.


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Indexado em: junho 8, 2021
Cursos Associados: Administração
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