Título do TCC:

Aplicação das melhores práticas cobit/itil no setor de tecnologia da informação de uma empresa de transportes na cidade de caçador sc


Autores:

Eliseu Melfior


Orientadores:

Rafael Francisco Thibes


Assunto:

Governança (de TI), COBIT, ITIL, Service Desk


Resumo:

Este trabalho tem por objetivo apresentar a metodologia de governança de TI COBIT e as melhores práticas ITIL, detalhando a aplicação de melhores práticas no setor de Tecnologia da Informação de uma empresa do ramo de Transportes na cidade de Caçador – SC, confrontando a situação atual com a situação almejada, através de uma análise de insuficiências, e avaliação de maturidade dos processos de prestação de serviços do setor. Possui como objetivo principal a proposta de um novo modelo de Governança de TI aplicando o framework COBIT e seguindo as melhores práticas compiladas na biblioteca ITIL para a melhoria na prestação de serviço. Sendo que ao final do trabalho é apresentada uma segunda análise ponderando os processos que foram melhorados seguindo as melhores práticas sugeridas, apresentadas e detalhadas, bem como seus conceitos, apresentando ainda na análise um nível desejado pelos colaboradores, após compreenderem as ferramentas. Também detalha a aplicação de um software de service desk para implantação do processo de central de serviços, recomendado na biblioteca ITIL, e no domínio de entrega e suporte do COBIT.


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Indexado em: junho 28, 2021
Cursos Associados: Sistemas de Informação
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