Anebilly Cordeiro
Regis Fabiano de Oliveira
Acolhimento, atenção primária á saúde, acesso aos serviços de saúde
Os princípios do SUS estão conectados com a proposta de humanização e acolhimento. Logo uma pesquisa sobre o acolhimento na atenção primaria de saúde possui a finalidade de promover a reflexão das práticas dos profissionais de saúde. O presente estudo tem como objetivo conhecer a visão dos usuários da atenção primaria sobre o processo de acolhimento na unidade básica de saúde da família. Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo e exploratório que contou com a participação de 20 usuários da ESF em um município do meio oeste catarinense. As informações foram coletadas na forma de entrevista semiestruturadas, no primeiro semestre de 2018, na referida ESF. Após procedeu-se a análise do conteúdo que constou da transcrição das entrevista, leitura exaustiva de cada uma delas, os resultados foram quanto a experiência do acolhimento em comparação com outros atendimentos, os usuários referiram maior satisfação, agilidade, atenção e interesses por partes dos profissionais da ESF; na resolutividade do processo de acolhimento, os usuários relatam que existe resolutividade no acolhimento, indicando satisfação em relação ao atendimento de suas demandas, os indivíduos obtêm respostas imediata as suas queixas, o que lhes proporciona um alivio e diminuição de ansiedade; quanto ao acolhimento como forma de organização do trabalho, os usuários referem diminuição das filas e do tempo de espera para atendimento. Nos limites do acolhimento, alguns usuários não conseguem atendimento devido a limitação de horários do acolhimento, conclui-se que a questão da diminuição de filas e do tempo de espera para o atendimento. O acesso agilizado a consulta e os exames evidenciam a efetividade no decorrer do processo de acolhimento. Os entrevistados referiram a capacidade da equipe da ESF de estabelecer prioridades, proporcionando segurança no decorrer do acolhimento. Como recomendações sugere rever os horários do acolhimento pois a limitação prejudica os usuários.
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